Antes de Llamar
al servicio técnico
Os dejamos algunos consejos a seguir antes de llamar a nuestro servicio técnico, podemos reducir el tiempo de respuesta para resolver su problema si sigue estas indicaciones.
01
Procure estar en la medida de lo posible en su domicilio o en el lugar donde estén instalados los equipos para poder seguir las indicaciones de nuestro técnico al teléfono.
02
Puede tener dos equipos o un solo equipo, depende de cómo se plantease en su día la instalación, compruebe si todos los equipos están encendidos. (luz de power encendida, siempre es la primera empezando por la izqda.)
03
Le preguntarán por el estado de las luces de los equipos que tengan instalado, para poder llegar al problema, téngalo en cuenta antes de llamar.
04
Compruebe el estado del cableado visible que entra en su casa y llega hasta la ONT (router) por si presenta algún doblez o corte por alguna causa.
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Le preguntarán por el estado de las luces de los equipos que tengan instalado, para poder llegar al problema, téngalo en cuenta antes de llamar.
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Compruebe el estado del cableado visible que entra en su casa y llega hasta la ONT (router) por si presenta algún doblez o corte por alguna causa.
Fallos de conexión
Causas Frecuentes
¿Tu problema es que te llega señal, tienes wifi en casa, pero no puedes navegar? Pruebas estas cosas ante de llamarnos, quizás no lo necesitas 🙂
Hagamos unas comprobaciones:
En la parte inferior derecha de tu pantalla de ordenador ¿Tienes un icono de una pantalla de ordenador con un triangulito amarillo? Esto quiere decir que hay un problema con la red.
Puede ser:
A. Problema con el cable que llega hasta la antena receptora.
B. Problema en la antena receptora.
C. Problema con la alimentación eléctrica.
¿Que hacer?
En la parte inferior derecha de tu pantalla de ordenador ¿Tienes un icono de una pantalla de ordenador con un triangulito amarillo? Esto quiere decir que hay un problema con la red.
Puede ser:
A. Problema con el cable que llega hasta la antena receptora.
B. Problema en la antena receptora.
C. Problema con la alimentación eléctrica.
01
Observa la antena receptora, tiene que estar bien instalada, que no se ha caído o roto por algún motivo.
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Sigue el cable desde la antena receptora, para comprobar que no tiene ningún corte. Y que llega desde la antena hasta el transformador negro que la alimenta. Ese cable tiene que estar conectado a la entrada “POE” de un transformador negro. Y este transformador tiene que estar conectado a la red eléctrica.
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Desde este transformador tiene que salir otro cable que llegue hasta el router desde la conexión marcada con el texto “LAN”. No conectar nunca en la entrada azul del router (si la tuviera)
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El Router tiene que estar enchufado a la red eléctrica y encendido.
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De estar todo bien conectado, hay que desconectar y comprobar como están los conectores que entran en el transformador. Deben de estar con este aspecto: las conexiones color cobre brillante. De estar con un aspecto quemado hay que cambiar el cable. Pero antes probaremos a conectar todo correctamente. Para ver si tras conectarlo todo de nuevo comienza a funcionar correctamente. Si todo está bien conectado y continúa el problema llámanos y te ayudaremos.
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Conector
De estar con un aspecto quemado hay que cambiar el cable. Pero antes probaremos a conectar todo correctamente. Para ver si tras conectarlo todo de nuevo comienza a funcionar correctamente. Si todo está bien conectado y continúa el problema llámanos y te ayudaremos.